"La comunicación personal es la más creíble en la empresa"

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Publicado el 03-07-2007 por Montse Mateos / Madrid.

Vale por él.

El portal del empleado es un canal básico para que la información fluya. Núria Vilanova, presidenta de Inforpress, asegura que, aunque ayuda, no sirve si en la empresa no se fomenta la comunicación interpersonal y se cuenta con el apoyo de la dirección.

Más allá del uso de las herramientas tecnológicas y del portal del empleado, ¿es la comunicación interna una asignatura pendiente en las organizaciones?
La comunicación interna es una disciplina que día a día va cobrando más protagonismo en las organizaciones, pero a menudo se estanca en la simple creación y desarrollo de herramientas, por ejemplo el portal del empleado.
En este sentido, podemos decir que es una asignatura pendiente para algunas empresas. En concreto, para aquellas que se limitan a mantener determinadas herramientas sin dotarlas de una función estratégica, es decir, sin que formen parte de un plan estructurado en este sentido que responda a unos fines y esté alineado con los objetivos del negocio.
Las empresas que apuestan por una comunicación interna estratégica están adelantándose al futuro, en el que será tan importante para el negocio como ahora lo son el márketing, las relaciones públicas y la publicidad.

¿Qué canales son los más adecuados para que la comunicación y la información sea una realidad en la empresa?

Los canales, como las herramientas, varían en cuanto a efectividad según cada caso y organización. En una compañía del sector de la tecnología, por su propia idiosincrasia, los medios online pueden llegar a ser más efectivos que en otra de carácter industrial; en los que un tablón debidamente gestionado se convierte en una pieza fundamental para la comunicación con el personal de la línea de producción.
No obstante hay un canal que es común a todas las organizaciones y que es el que ofrece más credibilidad al cliente interno: la comunicación interpersonal. En todas las organizaciones es fundamental cuidar este aspecto, sobre todo entre los directivos y mandos intermedios.

¿Qué efectos tiene la comunicación en la generación de compromiso y en la satisfacción del empleado?

Es un aspecto fundamental para lograr el compromiso y la satisfacción del empleado. De hecho, sin comunicación sería imposible lograrlo. Un adecuado conocimiento de los objetivos de negocio por parte de todos los colaboradores es la piedra angular para construir una organización en la que los profesionales se sientan a gusto trabajando y, en consecuencia, se retenga el talento.

¿Qué lugar debe ocupar el área de comunicación interna en la organización?
La necesidad de desarrollar la comunicación interna suele surgir en el departamento de recursos humanos, pero el know how se sitúa en el área de comunicación. A ello se suma el auge de los canales online de los que muchas veces es propietario el departamento de sistemas. Todos estos factores pueden condicionar el lugar en el que se emplace dentro del organigrama e incluso la composición de sus órganos, pero el verdadero valor de esta función está en su consideración estratégica dentro de la organización.

A partir de los resultados de sus estudios, ¿qué papel desempeña la alta dirección en la comunicación interna?
El papel de la alta dirección es crucial. De hecho, un plan de comunicación interna perderá su valor estratégico si no cuenta con el total apoyo y compromiso de la cúpula: en este proceso la herramienta más importante es el liderazgo directivo.
El IV Estudio sobre la Comunicación Interna en las Empresas Españolas que llevamos a cabo revelaba que el compromiso del 90,7 por ciento de los directivos con la comunicación interna mejoraría los resultados de la empresa.

¿Qué recomendaciones daría a un director de recursos humanos para que la comunicación interna sea una realidad en la empresa?
Ante todo que profesionalice la función, que se forme él mismo y a su equipo en esta materia. Después, necesitará investigar para conocer la situación de partida en su organización y comenzar a elaborar su plan de comunicación interna. El tercer paso es trabajar en procesos: fomentar el liderazgo directivo y la participación de los colaboradores. Esto se logra implantando canales y herramientas efectivas y aplicando técnicas de márketing interno.

¿Hasta qué punto contribuyen las actividades lúdicas corporativas -jornadas de outdoor training o convenciones- a potenciar la comunicación en la empresa?
Este tipo de eventos tienen gran efectividad y a menudo constituyen una oportunidad única en la empresa para reunir en un mismo lugar a todos los colaboradores. Por ello, es por lo que es necesario cuidar al máximo los detalles en una acción interna, y no sólo en lo referente a la logística y organización, sino también en cuanto a la comunicación interpersonal y la motivación. Indudablemente, estas actividades pueden completar y mejorar, las relaciones entre jefe y colaborador, pero nunca sustituirlas.

Comunicacion de patrocinio

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el responsable de dicha página es

Rafael Muñiz González
Graduado Social, Máster en Marketing.

Que quede bien clarito

Patrocinio

El patrocinio normalmente pretende satisfacer un doble objetivo: un rendimiento comercial y otro de imagen. Podemos servirnos de él para obtener una imagen positiva de la empresa. Nos ofrece una nueva dimensión de la empresa y una relación diferente con sus targets, ya que no se considera sólo la dimensión de cliente o comprador, sino otras más humanas, esto es, el hombre como amante del arte, de la cultura, del deporte... Los actos de patrocinio son actos institucionales que transmiten la cultura de la empresa y hacen compartir su visión del mundo.

La gestión del patrocinio debe regirse de acuerdo a cuatro principios básicos:

-Establecimiento de los criterios generales de gestión (personalidad de la empresa, estrategia de comunicación, etc. que ayudarán a la elección del evento).

-Concreción de las condiciones exigibles al evento objeto de patrocinio (calidad del producto o evento patrocinado, compromiso del patrocinado, etc.).

-Adopción de la estrategia a seguir en el patrocinio (oportunidades tácticas, ya que la empresa debe adquirir un alto grado de protagonismo, validez del servicio ofrecido por el patrocinado, etc.).

-Apoyo al patrocinio a través de otras acciones de comunicación (como RR PP, relaciones con la prensa, publicidad, etc.).

Entre los objetivos fundamentales del patrocinio se encuentra el construir una imagen de marca, asociada a ciertos valores que simbolicen la actividad objeto del patrocinio. Pero a su vez existen otros objetivos secundarios: la revalorización de un producto, la motivación de la fuerza de ventas, la aceptación social, el cambio de un estado de opinión, la obtención de cobertura en los medios de comunicación, etc.

La rentabilidad y utilidad del patrocinio dependerá del acierto en la elección del evento patrocinado y del público al que se dirija. Pero la clave del éxito reside en que se asocie la imagen del patrocinador a las cualidades o beneficios del evento patrocinado, creando y dotando de un estilo propio al acontecimiento.

Para que los medios proyecten una imagen positiva de la empresa que patrocina un evento, son necesarias cuatro acciones comunicativas:
Un programa específico de relaciones con la prensa. En él ha de garantizarse una información de calidad, la elaboración de una guía del acontecimiento, la designación de uno o dos portavoces y una logística eficaz que prepare el terreno antes de la celebración de cada acto.

Un programa de acciones de relaciones públicas que desarrollen un clima adecuado para la consecución del programa de patrocinio.

Una campaña de publicidad dirigida a la labor de sensibilización pública a favor del programa.
El desarrollo de un programa de comunicación interna que facilite la cohesión del personal de la empresa en torno al objeto del patrocinio.

La última fase es la evaluación de los resultados en relación a tres aspectos concretos: el grado de cumplimiento de los objetivos iniciales, el mantenimiento de sus efectos en el tiempo y la extensión espacial de los mismos.

¿Por qué elegir el patrocinio como herramienta de comunicación?

1. 
   
   Se integra en la vida del ciudadano mejor que otras formas publicitarias. No consume tiempo adicional del ciudadano sino que se integra en su propia vida.


2. 
   
   El aumento del interés de los medios de comunicación en los acontecimientos deportivos facilita las estrategias de comunicación del patrocinador.


3. 
   
   Psicológicamente, el público recibe mejor los mensajes del patrocinio.


4. 
   
   Gracias al aumento de diferentes formas de ocio, el patrocinador ofrece un campo de actuación cada ves más amplio.


5. 
   
   Refuerza la legitimidad social de la empresa.


6. 
   
   La capacidad comunicativa del deporte ha motivado que el patrocinio sea actualmente una fuente de ingresos básica para el deporte y/o espectáculo.